Ügyfélélményt támogató specialista

Technológiai szektorban piacvezető, nemzetközi partnercégünk számára keresünk egy ügyfélszolgálatban, problémakezelésben jártas munkatársat ügyfélélményt támogató specialista munkakörbe, hosszútávra, teljes munkaidőben.

Ebben a pozícióban Te lehetsz az egyedi ügyfélpanaszokkal, speciális ügyekkel foglalkozó fekete öves specialista, aki nem sablon válaszokból építkezik, hanem speciális igényekre talál egyedi válaszokat.

Főbb feladatok

• A munkakör fő célja, hogy azok a ügyfelek, akiknek az első szintű ügyfélszolgálat nem tudott standard megoldást adni, az egyedi folyamat révén megoldást kapjanak, és elégedetten záruljon az eszkalált folyamat;
• Törvényi szabályozás miatt az ügyfelekkel főleg e-mailben (írásban) történik a kommunikáció, de a folyamat része lehet néhány telefonos egyeztetés is (nem call center-ként, hanem alkalmi jelleggel);
• Az ügyfelekkel való kapcsolattartás mellett - az egyedi panaszokból adódóan - aktív kooperáció történik a jogi osztállyal, akik felkészítést adnak az ügyek szakszerű továbbviteléhez, és segítik az ügyfelek irányába történő szakszerű kommunikációt;
• Szaktudásoddal segíteni tudod majd az első szintű ügyfélszolgálat munkáját, nekik ugyanis rendszeres tréningeket tart ez a csapat annak érdekében, hogy minél kevesebb ügy eszkalálódjon magasabb szintekre. Munkádban tehát egyszerre adsz segítséged másoknak, és kapsz támogatást te magad is, így leszel egy profi folyamat központi és szerves tagja.

Munkakör betöltésének feltételei

• 2-3 év ügyfélszolgálaton, problémakezelésben szerzett tapasztalat;
• Aktív középfokú angol nyelv tudás (belső folyamatok angolul zajlanak);
• MS Office ismeret (Excel, Word, Power point);
• Jó kommunikációs és problémamegoldó képesség.

Amit kínálunk

• Stabil háttér;
• Cafeteria juttatás;
• Modern iroda;
• Multikulturális munkakörnyezet;
• AYCM SportPass.