Ügyfélélményt támogató specialista | Részletek
JOB GROUP

Ügyfélélményt támogató specialista

JOB GROUP

Munkavégzés helye
Budapest, XIII. kerület
Frissítve
2021. február 17.
Otthoni/távmunka engedélyezett
Megegyezés szerint
Munkaszerződés
Folyamatos
Fizetési sáv
Megegyezés szerint
Munkavégzés típusa
Teljes munkaidő
Elvárt szakmai tapasztalat
Adminisztráció / Asszisztencia / Ügyfélszolgálat
1-3 év
Ügyfélszolgálat / Vevőszolgálat

Szükséges tudás és tapasztalat

ügyfélkapcsolat
Ügyfélszolgálati tapasztalat
Ügyfél kommunikáció
Kommunikáció
Microsoft Office

Nyelvtudás

Angol Társalgási

Munkavégzés típusa

Teljes munkaidő

Elvárt minimális végzettség

Felsőfokú
ügyfélkapcsolat
Ügyfélszolgálati tapasztalat
Ügyfél kommunikáció
Kommunikáció
Microsoft Office

Nyelvtudás

Angol Társalgási

Munkavégzés típusa

Teljes munkaidő

Elvárt minimális végzettség

Felsőfokú

Szükséges főbb készségek

Jellemzően mások jó tulajdonságaira összpontosít
Lojális
A tényeket meggyőzőbbnek tartja az érzelmi szempontoknál
Igyekszik megfelelni
Kész döntéseket hozni
Stabilitást igényel
Segítőkész
Kreatív és innovatív
Szívesen meghallgat másokat

Részletek

Technológiai szektorban piacvezető, nemzetközi partnercégünk számára keresünk egy ügyfélszolgálatban, problémakezelésben jártas munkatársat ügyfélélményt támogató specialista munkakörbe, hosszútávra, teljes munkaidőben.

Ebben a pozícióban Te lehetsz az egyedi ügyfélpanaszokkal, speciális ügyekkel foglalkozó fekete öves specialista, aki nem sablon válaszokból építkezik, hanem speciális igényekre talál egyedi válaszokat.

Főbb feladatok

  • A munkakör fő célja, hogy azok a ügyfelek, akiknek az első szintű ügyfélszolgálat nem tudott standard megoldást adni, az egyedi folyamat révén megoldást kapjanak, és elégedetten záruljon az eszkalált folyamat;
  • Törvényi szabályozás miatt az ügyfelekkel főleg e-mailben (írásban) történik a kommunikáció, de a folyamat része lehet néhány telefonos egyeztetés is (nem call center-ként, hanem alkalmi jelleggel);
  • Az ügyfelekkel való kapcsolattartás mellett - az egyedi panaszokból adódóan - aktív kooperáció történik a jogi osztállyal, akik felkészítést adnak az ügyek szakszerű továbbviteléhez, és segítik az ügyfelek irányába történő szakszerű kommunikációt;
  • Szaktudásoddal segíteni tudod majd az első szintű ügyfélszolgálat munkáját, nekik ugyanis rendszeres tréningeket tart ez a csapat annak érdekében, hogy minél kevesebb ügy eszkalálódjon magasabb szintekre. Munkádban tehát egyszerre adsz segítséged másoknak, és kapsz támogatást te magad is, így leszel egy profi folyamat központi és szerves tagja.

Munkakör betöltésének feltételei

  • 2-3 év ügyfélszolgálaton, problémakezelésben szerzett tapasztalat;
  • Aktív középfokú angol nyelv tudás (belső folyamatok angolul zajlanak);
  • MS Office ismeret (Excel, Word, Power point);
  • Jó kommunikációs és problémamegoldó képesség.

Amit kínálunk

  • Stabil háttér;
  • Cafeteria juttatás;
  • Modern iroda;
  • Multikulturális munkakörnyezet;
  • AYCM SportPass.

Technológiai szektorban piacvezető, nemzetközi partnercégünk számára keresünk egy ügyfélszolgálatban, problémakezelésben jártas munkatársat ügyfélélményt támogató specialista munkakörbe, hosszútávra, teljes munkaidőben.

Ebben a pozícióban Te lehetsz az egyedi ügyfélpanaszokkal, speciális ügyekkel foglalkozó fekete öves specialista, aki nem sablon válaszokból építkezik, hanem speciális igényekre talál egyedi válaszokat.

Főbb feladatok

  • A munkakör fő célja, hogy azok a ügyfelek, akiknek az első szintű ügyfélszolgálat nem tudott standard megoldást adni, az egyedi folyamat révén megoldást kapjanak, és elégedetten záruljon az eszkalált folyamat;
  • Törvényi szabályozás miatt az ügyfelekkel főleg e-mailben (írásban) történik a kommunikáció, de a folyamat része lehet néhány telefonos egyeztetés is (nem call center-ként, hanem alkalmi jelleggel);
  • Az ügyfelekkel való kapcsolattartás mellett - az egyedi panaszokból adódóan - aktív kooperáció történik a jogi osztállyal, akik felkészítést adnak az ügyek szakszerű továbbviteléhez, és segítik az ügyfelek irányába történő szakszerű kommunikációt;
  • Szaktudásoddal segíteni tudod majd az első szintű ügyfélszolgálat munkáját, nekik ugyanis rendszeres tréningeket tart ez a csapat annak érdekében, hogy minél kevesebb ügy eszkalálódjon magasabb szintekre. Munkádban tehát egyszerre adsz segítséged másoknak, és kapsz támogatást te magad is, így leszel egy profi folyamat központi és szerves tagja.

Munkakör betöltésének feltételei

  • 2-3 év ügyfélszolgálaton, problémakezelésben szerzett tapasztalat;
  • Aktív középfokú angol nyelv tudás (belső folyamatok angolul zajlanak);
  • MS Office ismeret (Excel, Word, Power point);
  • Jó kommunikációs és problémamegoldó képesség.

Amit kínálunk

  • Stabil háttér;
  • Cafeteria juttatás;
  • Modern iroda;
  • Multikulturális munkakörnyezet;
  • AYCM SportPass.